Avaliações certificadas
Na Markleex, uma avaliação certificada vem de uma empresa que é de fato cliente daquela que ela avalia, e qualquer pessoa pode ver quem a escreveu: o espaço do autor mostra um site verificado, com a atividade e o aviso legal da empresa. A nota e as palavras são do próprio cliente. A Markleex certifica quem fala, desde quando e sobre qual relação.
O que torna uma avaliação certificada
- A relação é pública. A empresa avaliada confirmou que o autor é cliente dela, ou a Markleex verificou isso com base em documentos.
- O autor tem um site verificado. O espaço dele comprova, por um link de volta, um site que qualquer pessoa pode visitar.
As duas condições são verificadas de novo sempre que a avaliação é exibida. Quando o autor retira o link de volta, a avaliação continua com a sua nota, e o selo volta com o link.
O que ela garante
- Toda avaliação certificada vem de uma empresa que comprou daquela que ela avalia.
- Uma avaliação aparece sobre uma relação que a empresa avaliada confirmou, ou que a Markleex verificou com base em documentos, o que mantém as palavras de um concorrente fora da página.
- As avaliações de clientes reais aparecem como foram escritas, notas baixas incluídas.
- A empresa avaliada responde com as próprias palavras, logo ao lado da avaliação.
Assim que um cliente dá uma nota, a empresa avaliada mantém a relação: a avaliação fica até que o autor a retire, ou até que a Markleex dê razão a uma contestação.
Quando a empresa não confirma
14 dias depois de você declarar a relação, se a empresa não a tiver confirmado, peça à Markleex que a ateste. Abra a relação a partir do seu espaço e envie os documentos que a mostram: uma fatura, um contrato, as suas trocas de mensagens. A equipe da Markleex os lê e responde a você na conversa.
Quando os documentos comprovam a relação, a Markleex a atesta. Ela se torna pública nas duas páginas, com a menção «Relationship atestada pela Markleex», e a sua avaliação aparece como avaliação certificada.
Quando uma empresa contesta uma avaliação
Uma empresa avaliada que contesta uma avaliação faz o pedido do mesmo jeito, a partir da relação, com os seus documentos. A Markleex retira uma avaliação em dois casos:
- a relação comercial não está comprovada, e a relação sai junto com a avaliação;
- o texto é ilícito, e o texto sai enquanto a nota fica.
Qualquer outra avaliação fica, seja qual for a nota: ela pertence ao cliente.
Quem avalia quem
Um cliente avalia o seu fornecedor, e uma entidade patrocinada por outra avalia quem a patrocina. Quem declarou a relação dá a nota: uma relação declarada «cliente de» ou «patrocinada por» traz a nota. As avaliações certificadas são avaliações entre empresas, cada uma com um site próprio.
Mostre as suas avaliações no seu site
A sua nota média, o número das suas avaliações certificadas e as mais recentes são públicos, então o seu próprio site pode exibi-los. Este endereço é público, e um navegador o lê tão bem quanto um servidor:
GET https://api.markleex.com/v1/spaces/seu-markleex-name/reviews